Wat houdt deze veiligheidwaarschuwing precies in?
Het gaat uitsluitend om de AH blauwe bessen diepvries 1 kg met een THT van 14-4-2026. Uit voorzorg halen we alle kiloverpakkingen blauwe bessen diepvries uit het assortiment. Bij een monstername van de NVWA is er hepatitis A aangetroffen in dit product.

Het land van herkomst van de besmette producten is Polen.

Het gaat alleen om de zakken blauwe bessen diepvries, dus niet de bessen die in een mixzak zitten en in de papierendoosjes, die komen van een andere leverancier.

Ik heb het product gegeten, wat nu?
Bij gezondheidsklachten adviseren wij de huisarts te raadplegen.

Hoe informeren jullie klanten?
Wij hebben onze klanten geïnformeerd via een persbericht. Dit persbericht hebben wij op onze social media kanalen geplaatst en op onze website. Daarnaast informeren wij klanten met een geactiveerde persoonlijke Bonus persoonlijk hierover op basis van aankoopgeschiedenis.

In welke periode zijn de betreffende blauwe bessen verkocht?
Oktober 2024 tot en met 13/01/2025.

Wat bedoelen jullie met ‘data daarvoor’, tot hoever terug?
Tot maximaal een jaar terug: April 2025. Het gaat enkel om producten met een tht van 14-4-2026. Uit voorzorg halen we alle kiloverpakkingen blauwe bessen diepvries uit het assortiment.

Hoe weten we dat de THT 17-6-2026 niet ook besmet is?
Alle blauwe bessen van na 14-4-2026 komen van een andere leverancier.

Hoe zijn jullie er achter gekomen dat er hepatitis A in de producten zit?
Bij een monstername van de NVWA is er hepatitis A aangetroffen in dit product.

Hoe lang zijn de bessen dan al besmet?
Elke batch wordt geanalyseerd. Eerdere analyses op de grondstoffen hebben geen aanwezigheid van hepatitis A aangetoond.

Zijn blauwe bessen met andere THT, of ander diepvriesproduct (blauw bessen in bakje of zomerfruit) mogelijk ook besmet?
Het gaat enkel om het genoemde product AH Zakje blauwe bessen (diepvries) 1kg. De andere verpakkingen komen van een andere leverancier.

Zijn echt alle zakken besmet van 1 kilo van 14-4-2026 en ervoor?
Het gaat enkel om producten met een tht van 14-4-2026. Uit voorzorg halen we alle kiloverpakkingen blauwe bessen diepvries uit het assortiment.

Wat is het land van herkomst van de besmette producten?
Polen

Waarom gaat het alleen om de blauwe bessen in de zakken?
Het gaat alleen om de zakken blauwe bessen diepvries, de andere bessen komen van een andere leverancier.

Geldt het ook voor de blauwe bessen die in een mix zak zitten?
Het gaat alleen om de zakken blauwe bessen diepvries

Het geldt dus niet voor de papierenbakjes uit de vriezer?
Het gaat alleen om de zakken blauwe bessen diepvries

Wat bedoelen jullie met ‘data daarvoor’, tot hoever terug?
Tot maximaal een jaar terug: April 2025. Het gaat enkel om producten met een tht van 14-4-2026. Uit voorzorg halen we alle kiloverpakkingen blauwe bessen diepvries uit het assortiment.

Hoe kan het dat er een virus in zit?
Dat wordt op dit moment uitvoerig onderzocht

Om hoeveel besmette zakken gaat het?
Deze batch, de zakken met tht 14-4-26, bevat in totaal 20.260 zakken (per zak is het 1 kg).

• Je kan de Blue Home producten kopen in de grotere Albert Heijn winkels
• Bestel de Blue Home producten gelijktijdig met je boodschappen via ah.nl. Er geldt een minimum bestelbedrag van €50,- voor thuisbezorging en €25,- voor ophalen bij een Pick-up Point.
• Of bestel via de AH Voordeelshop. Hier geldt geen minimum bestelbedrag en wordt het gratis thuisbezorgd.

De Prijsfavorieten van Albert Heijn zijn ruim 2.000 populaire producten met een zeer aantrekkelijke prijs. Bij Albert Heijn hebben we een groot assortiment. Om daar als Prijsfavoriet uit te komen, lukt niet zomaar! Alleen producten van topkwaliteit met een altijd lage prijs halen de selectie. Je herkent ze aan het blauwe duimpje. Als je die ziet, zit je goed.

Op de Prijsfavorieten-pagina vind je al onze producten met een blauwe duim. We hebben Prijsfavorieten in alle categorieën, van groente en fruit, tot koekjes, noten, en schoonmaakmiddelen.

• Je mag je aankoop binnen 14 dagen retourneren in jouw Albert Heijn winkel.

• Je mag je aankoop binnen 14 dagen retourneren in een AH winkel met een ah.nl servicepunt op vertoon van je factuur. Je vindt een winkel met een ah.nl servicepunt door op www.ah.nl/winkels voor de filter 'ah.nl servicepunt' te kiezen.
• Ben je niet in de gelegenheid om naar de winkel te gaan? Neem contact op met onze klantenservice.

• Je mag je aankoop binnen 14 dagen retourneren in een AH winkel met een ah.nl servicepunt op vertoon van je bevestigingsmail. Je vindt een winkel met een ah.nl servicepunt door op www.ah.nl/winkels voor de filter 'ah.nl servicepunt' te kiezen.

• Je kan je retour aanmelden via https://voordeelshop-ah.returnless.com.
• Hierna ontvang je een retourlabel.
• Verzend het product in de originele verpakking (indien mogelijk).
• Geef het pakket af bij een DHL-punt bij jou in de buurt.
  Let op: de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
• De terugbetaling ontvang je binnen 14 werkdagen nadat de retour is aangekomen bij ons magazijn.

Je bestelling wordt niet automatisch verplaatst naar een ander moment, maar als je onderstaande stappen volgt, kan je dezelfde bestelling wel voor een ander moment laten bezorgen:

• Ga in je mailbox naar de laatste bevestigingsmail van de bestelling.
• Klik in deze mail op de blauwe knop ‘wijzig bestelling’.
• Klik rechtsboven op de blauwe knop ‘Voeg alles toe’
• Klik rechtsboven op het winkelmandje,
• Kies een bezorgmoment en rond je bestelling af.

Je kunt zelf je bestelling verzetten naar een ander moment door de volgende stappen te doorlopen:

• Ga in je mailbox naar de laatste bevestigingsmail van de bestelling.
• Klik in deze mail op de blauwe knop ‘wijzig bestelling’.
• Klik rechtsboven op de blauwe knop ‘voeg alles toe’.
• Klik rechtsboven op het winkelmandje, kies een bezorgmoment en rond de bestelling af.

Onze collega’s van de klantenservice kunnen de bestelling NIET naar een ander moment verplaatsen. De klantenservice kan hierin dus helaas niets voor je doen.