Veelgestelde vragen over ‘Retour en garantie’

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met de verkoper van het product. Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je vaak de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen. Je hebt recht op retour binnen 14 dagen na aankoop van een product. Check voor de annulerings- en retourvoorwaarden altijd de leverancierspagina op de website.

De terugbetaling van een geretourneerde of geweigerde bestelling kun je doorgaans verwachten binnen 14 dagen na bevestiging van de leverancier. Is de retour langer dan 14 dagen geleden en is er contact geweest met de leverancier? Neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn.

Heb je jouw product ontvangen via een online bestelling? En het product is bijvoorbeeld defect na een tijdje. Ook dan kan je met je factuur terecht bij onze winkels met een servicepunt. Het oplossen in de winkel is niet alleen een stuk sneller, maar ook veel milieuvriendelijker dan retour sturen!

Lees meer over onze kwaliteitsgarantie op de speciale pagina.

Je hebt het recht de bestelling te ontbinden binnen 14 dagen nadat de bestelling bij je is bezorgd of nadat je deze hebt afgehaald. Dit recht geldt niet voor versproducten. Binnen de 14 dagen bedenktijd kan je het product hanteren of inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Als je meer hebt gedaan dan het voorgaande, kan Albert Heijn waardevermindering, oplopend tot 100%, van het product in rekening brengen.

Voor retourname kan je contact opnemen met ons via www.ah.nl/klantenservice. We zorgen dan dat de artikelen worden opgehaald bij een volgend bezorgmoment of je kunt ze zelf gelijktijdig met het ophalen van een volgende bestelling inleveren bij een Pick Up Point.

Heb je geen volgende bestelling staan? Dan regel je alles makkelijk met het ontbindingsformulier die je vindt in je de bevestigingsmail van je bestelling. Wanneer je zelf je bestelling aan ons retourneert zorg er dan voor dat je je bestelling binnen 14 dagen na melding naar ons terugstuurt. De producten die je wilt retourneren, stuur je dan onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking naar:

Albert Heijn Retour/Ontbinding
t.a.v. procesteamleider Operations
AH Online Homeshopcenter De Meern
Strijkviertel 31 A
3454 PJ De Meern

Vergeet niet het pakket voldoende te frankeren voor verzending.

Wij storten het volledige aankoopbedrag (exclusief versproducten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug. Dit is inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending als je gehele bestelling retour komt.

Ook voor de door ons aangeboden bezorgbundel geldt het herroepingsrecht. In het geval van diensten, zoals de bezorgbundel, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Voor terugbetaling geldt hetzelfde als hiervoor aangegeven voor het herroepingsrecht bij producten. Je bent alleen gehouden de eventuele abonnementskosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding

Je hebt dit recht op basis van het herroepingsrecht. Maar let op: dit is echter niet mogelijk voor jouw aankopen van o.a. verse producten, audio- en video-opnamen waarvan de verzegeling is verbroken, kranten en tijdschriften. De volledige lijst met uitzonderingen vind je in onze algemene voorwaarden Artikel 10 Uitsluiting herroepingsrecht .

Je kan ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

De garantie geldt voor de meeste Non Food producten tot twee jaar na de datum van aankoop. Als je gebruik wilt maken van de garantie, neem dan contact op met de leverancier.

Pannen
Voor de laatste spaaractie voor de Greenpan Pannen kan je contact opnemen met Royal van Kempen & Begeer via dit formulier.

Handdoeken
Walra heeft een garantietermijn van 1 jaar na aankoop. Mocht je dit willen verlengen met nog 1 jaar, schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van Walra. Als het artikel kapot is, kan je contact opnemen met de klantenservice van Walra via spaaractie@walra.nl

Vershoudbakjes, buitenservies en ovenschalen
Wij geven 2 jaar garantie op fabrieks- en materiaalfouten van de spaaritems als deze volgens de gebruiksaanwijzing zijn gebruikt. Bewaar je kassabon goed, want bij problemen kun je het terugbrengen bij de servicebalie in de winkel en krijg je je geld terug. Ruilen is niet mogelijk, omdat we het spaaritem niet meer in het assortiment hebben.

• Je mag je aankoop binnen 14 dagen retourneren in jouw Albert Heijn winkel.

• Je mag je aankoop binnen 14 dagen retourneren in een AH winkel met een ah.nl servicepunt op vertoon van je factuur. Je vindt een winkel met een ah.nl servicepunt door op www.ah.nl/winkels voor de filter 'ah.nl servicepunt' te kiezen.
• Ben je niet in de gelegenheid om naar de winkel te gaan? Neem contact op met onze klantenservice.

• Je mag je aankoop binnen 14 dagen retourneren in een AH winkel met een ah.nl servicepunt op vertoon van je bevestigingsmail. Je vindt een winkel met een ah.nl servicepunt door op www.ah.nl/winkels voor de filter 'ah.nl servicepunt' te kiezen.

• Je kan je retour aanmelden via https://voordeelshop-ah.returnless.com.
• Hierna ontvang je een retourlabel.
• Verzend het product in de originele verpakking (indien mogelijk).
• Geef het pakket af bij een DHL-punt bij jou in de buurt.
  Let op: de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
• De terugbetaling ontvang je binnen 14 werkdagen nadat de retour is aangekomen bij ons magazijn.

• Producten moeten binnen 14 werkdagen na levering bij ons terug zijn.
• We nemen geen aangebroken verpakkingen aan.
• We nemen geen vers-, diepvriesproducten of tijdschriften terug.

• Het retour geven kan alleen via een aparte ophaalorder.
• Dit kan alleen als dit vooraf is afgesproken met onze klantenservice.

Dat kan op verschillende manieren. Heb je nog een bestelling staan? Neem dan contact op via een van de kanalen onderaan deze pagina. Dan kun je aangeven of je de producten wil inleveren bij een Pick Up Point als je je volgende bestelling ophaalt. Of dat je de producten wil laten ophalen bij een volgend bezorgmoment. Als het om veel producten gaat, vragen we € 25 voor het ophalen. Vraag dit even na bij de klantenservice.

Als de producten niet meegenomen kunnen worden bij de bezorging van je bestelling, dan kunnen we een ophaalmoment voor je inplannen. In dat geval worden naast € 25 ook servicekosten (tussen € 3.50 en € 13,50) in rekening gebracht.

Wil je niet gebruikmaken van de voorgaande opties of heb je geen bestelling meer staan? Dan kun je ervoor kiezen om de producten op eigen kosten, onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking naar ons terug te sturen of terug te brengen naar het volgende adres:

Albert Heijn Retour/Ontbinding
t.a.v. procesteamleider Operations
AH Online Homeshopcenter Utrecht
Utrecht, Kanaaldijk 3, 3542 AP, Utrecht

Let op, je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten, oplopend tot 100%, die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.