• Contrast: De kleuren van de website zijn aanpasbaar door een hoog contrast optie. Deze kan aangepast worden door op de knop ‘Toegankelijkheid’ te klikken bovenaan de pagina in de navigatiebalk.
• Lettergrootte: De website neemt aanpassingen van de browser over op het gebied van lettergrootte en regelafstand.
• Toetsenbord: Het gebruik van de website is mogelijk met alleen het toetsenbord.
• Schermlezer: De website is aangepast om gebruikt te kunnen worden met een schermlezer, waaronder VoiceOver (iOS) en NVDA (Windows).

• Boodschappen doen en deze laten bezorgen aan huis of ophalen bij een afhaalpunt.
• Aanbiedingen en recepten bekijken, afgestemd op je voorkeuren.
• Via je persoonlijke account eerdere bestellingen terugvinden, voorkeuren beheren, je bonuskaart koppelen en persoonlijke aanbiedingen activeren via je Bonus Box.
  

1. Oriëntatie – Je bekijkt aanbiedingen en recepten op de website (digitaal).
2. Bestellen en betalen – Je stelt je bestelling samen, kiest een moment en betaalt (digitaal).
3. Bezorging of afhaling – Je ontvangt je boodschappen thuis of haalt ze op (fysiek contactmoment).
4. Nazorg – Je kunt contact opnemen met de klantenservice (1-op-1 contact via telefoon of chat).

• Telefonisch en via chat bereikbaar, met medewerkers die ondersteuning kunnen bieden bij gebruik van de dienst.
  
• Taalgebruik en navigatie zijn helder en eenvoudig, zodat ook klanten met een beperking of lage digitale vaardigheden onze dienst kunnen gebruiken.
  
• Flexibele leveropties zorgen ervoor dat klanten zelf bepalen hoe en wanneer zij hun boodschappen ontvangen.

• Zelfbeoordeling – onze product teams onderzoeken hun werk continue op toegankelijkheid.
• Interne beoordeling – interne specialisten ondersteunen de product teams en testen de website periodiek.
• Externe audits – onafhankelijke experts testen de website periodiek en geven advies.
• Gebruikerstests – we vragen klanten met verschillende beperkingen om de website te testen en te adviseren over verbeteringen.
• Klantmeldingen – we vragen klanten om toegankelijkheidsproblemen te melden zodat deze snel kunnen worden verholpen.

• Gebruik van kleur 1.4.1 - op sommige plekken op de website wordt alleen met kleur gecommuniceerd.

• Timing aanpasbaar 2.2.1– de ‘+’ en ‘–’ knoppen van het productkaartje verdwijnen na verloop van tijd. Er wordt intern gewerkt aan een structurele verbetering voor de volledige website.

• Pauzeren, stoppen, verbergen 2.2.2 - videoadvertenties missen een manieren om de video te pauzeren, stoppen of verbergen. Er wordt intern gewerkt aan een structurele verbetering voor de volledige website.

• Er zijn geen bevindingen in dit principe waar nog aan wordt gewerkt.
  

• Er zijn geen bevindingen in dit principe waar nog aan wordt gewerkt.

• Pdf-bestanden – Nog niet alle pdf-bestanden zijn volledig toegankelijk. Zowel de handmatig als automatisch geproduceerde bestanden worden aangepast. Wij verwachten dat deze werkzaamheden in 2026 volledig worden afgerond.
• E-mails – Nog niet alle e-mails zijn volledig toegankelijk. Alle email templates worden door externe experts toegankelijk gemaakt volgens de WCAG 2.1 A & AA richtlijnen.

• Digitale toegankelijkheid is opgenomen in richtlijnen voor ontwerp, ontwikkeling en communicatie.
• Bij het ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden van de Albert Heijn website wordt standaard getoetst op toegankelijkheid aan de hand van de WCAG 2.2- richtlijnen (niveau A & AA).
• Er wordt onderzoek gedaan naar structurele trainingsmogelijkheden voor medewerkers in relevante functies, zoals ontwerp, softwareontwikkeling, contentbeheer en klantenservice, op het gebied van digitale toegankelijkheid.
• Tijdens ontwikkeltrajecten worden interne toegankelijkheidschecks uitgevoerd voor publicatie van functionaliteiten.

• De teams die de website beheren zijn eindverantwoordelijk voor toegankelijkheid. Zij monitoren de naleving, signaleren knelpunten en voeren verbeteringen door.
• Digitale toegankelijkheid wordt regelmatig getest, zowel intern als extern. De resultaten worden gebruikt om onze digitale diensten continu te verbeteren.

• Klantenservice formulier Nederland
• Klantenservice formulier België
• Je kan ons bellen op 0800-0305, maandag t/m zaterdag van 08:00 tot 20:00 uur en zondag van 10:00 tot 20:00 uur.

Albert Heijn B.V. verklaren dat onze websites, met uitzondering van de in deze genoemde verklaring genoemde punten, voldoen aan de toegankelijkheidseisen zoals gesteld in de European Accessibility Act (EAA).