Persoonlijke gegevens wijzigen
Veelgestelde vragen over ‘Privacy’
17 resultatenWat doet Albert Heijn met betrekking tot privacy?
Bij Albert Heijn vinden we het belangrijk dat je als klant erop kunt vertrouwen dat we je gegevens goed behandelen. We begrijpen dat je wilt weten wat we met jouw persoonsgegevens doen.
Op onze speciale website kun je snel zien wanneer je welke gegevens met ons deelt, wat wij daarmee doen en waar je meer informatie kunt vinden over ons privacybeleid.
Wil je ons privacybeleid in detail bekijken? Download het dan hier! We zorgen ervoor dat jouw privacy altijd vooropstaat.
Wij gebruiken samen één account. Hoe werkt de controlecode dan?
Jouw Albert Heijn-account is persoonlijk. We willen jouw persoonlijke gegevens en waardevolle items zoals Koopzegels goed beschermen. Je kunt natuurlijk wel op meerdere apparaten inloggen, maar de controlecode wordt alleen naar het e-mailadres of het mobiele nummer gestuurd dat in jouw account staat.
Je hoeft de controlecode op elk apparaat maar één keer in te voeren. De volgende keer herkennen we je met behulp van de cookies.
In de AH app:
In de AH app blijf je doorgaans gewoon ingelogd zolang je niet zelf besluit uit te loggen en hoef je dus alleen bij het eerste gebruik de controlecode in te voeren. Als je zelf uitlogt, dan zul je de volgende keer dat je in de app inlogt opnieuw een code moeten invoeren.
Op ah.nl:
Op ah.nl blijf je ook doorgaans gewoon ingelogd op het apparaat. Je hoeft de controlecode alleen nog maar in te voeren als we niet zeker zijn dat jij het bent die inlogt. Bijvoorbeeld als je vanuit het buitenland inlogt of als je je cookies hebt gewist waardoor we je niet meer herkennen.
Je hoeft de controlecode op elk apparaat maar één keer in te voeren. De volgende keer herkennen we je met behulp van de cookies.
In de AH app:
In de AH app blijf je doorgaans gewoon ingelogd zolang je niet zelf besluit uit te loggen en hoef je dus alleen bij het eerste gebruik de controlecode in te voeren. Als je zelf uitlogt, dan zul je de volgende keer dat je in de app inlogt opnieuw een code moeten invoeren.
Op ah.nl:
Op ah.nl blijf je ook doorgaans gewoon ingelogd op het apparaat. Je hoeft de controlecode alleen nog maar in te voeren als we niet zeker zijn dat jij het bent die inlogt. Bijvoorbeeld als je vanuit het buitenland inlogt of als je je cookies hebt gewist waardoor we je niet meer herkennen.
Waarom moet ik een nieuw wachtwoord verzinnen?
We willen jouw persoonlijke gegevens en soms waardevolle items zoals Koopzegels goed beschermen. Daarvoor is het noodzakelijk dat jij zelf een sterk wachtwoord kiest voor je ah.nl account.
We hebben de regels waar wachtwoorden aan moeten voldoen onlangs aangepast. Het kan zijn dat jouw wachtwoord hier niet aan voldoet. Kies daarom een nieuw wachtwoord, en denk er daarbij aan dat je nooit hetzelfde wachtwoord gebruikt voor het inloggen op andere websites en diensten. Je nieuwe wachtwoord moet minstens 10 karakters bevatten.
Wil je weten wat je nog meer kan doen om je AH account goed te beveiligen? Hier geven we je aantal tips. Zo houden we samen jouw gegevens veilig!
We hebben de regels waar wachtwoorden aan moeten voldoen onlangs aangepast. Het kan zijn dat jouw wachtwoord hier niet aan voldoet. Kies daarom een nieuw wachtwoord, en denk er daarbij aan dat je nooit hetzelfde wachtwoord gebruikt voor het inloggen op andere websites en diensten. Je nieuwe wachtwoord moet minstens 10 karakters bevatten.
Wil je weten wat je nog meer kan doen om je AH account goed te beveiligen? Hier geven we je aantal tips. Zo houden we samen jouw gegevens veilig!
Waarom moet ik een controlecode invoeren als ik inlog op ah.nl?
We willen jouw persoonlijke gegevens en soms waardevolle items zoals Koopzegels goed beschermen. Door deze controlecode wordt jouw persoonlijke data extra beveiligd. De controlecode wordt per sms naar het mobiele nummer gestuurd dat je in je profiel hebt staan. Zo weten we zeker dat jij het echt bent die inlogt.
Wil je weten wat je nog meer kan doen om je AH account goed te beveiligen? Hier geven we je aantal tips. Zo houden we samen jouw gegevens veilig!
Wil je weten wat je nog meer kan doen om je AH account goed te beveiligen? Hier geven we je aantal tips. Zo houden we samen jouw gegevens veilig!
Mijn Albert Heijn account is geblokkeerd, wat nu?
Uitveiligheidsoverwegingen hebben we je account (tijdelijk) moeten blokkeren en moeten uitloggen uit de AH-app om jouw profiel, je persoonlijke gegevens en eventuele Koopzegels te beschermen. Neem telefonisch contact op met onze klantenservice: 0800-0305 en kies voor optie 2. Zij helpen je om weer op een veilige manier opnieuw in te loggen.
Ik heb de SMS met controlecode niet ontvangen, wat nu?
De SMS ontvang je op het telefoonnummer dat je in je profiel hebt staan. Normaal zou je deze binnen enkele seconden moeten ontvangen. Wij hebben echter geen invloed op de snelheid van jouw telefoonprovider. Weet je zeker dat het opgegeven nummer klopt, dan kunnen onderstaande tips hopelijk helpen:
Heb je binnen 5 minuten nog geen SMS ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we naar een andere oplossing.
- Zet je telefoon op vliegtuigstand, wacht 15 minuten en zet de vliegtuigstand daarna uit. Je telefoon uitzetten en opnieuw opstarten kan ook helpen.
- Heb je een iPhone, dan kan het zijn dat berichten van Albert Heijn worden tegengehouden door je instellingen. Ga in dat geval naar instellingen, dan naar ‘apps’, klik op 'Berichten' en zet vervolgens het schuifje 'Filters onbekende afzenders' uit.
- Controleer of de app niet op de Belgische versie staat. Ga naar het poppetje rechtsboven, vervolgens 'Gegevens en voorkeuren' en dan naar 'App- en privacy instellingen'. Onder 'Land' zie je de juiste vlag.
- Verwijder je cookies.
Heb je binnen 5 minuten nog geen SMS ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we naar een andere oplossing.
Ik ben mijn telefoon kwijt. Hoe bescherm ik mijn koopzegels?
Ben je je telefoon kwijt? Geen paniek. Je kunt je Koopzegels beschermen door meteen je wachtwoord in je profiel te wijzigen. Hiermee voorkom je dat iemand anders bij jouw koopzegels in de AH app kan.
We raden je ook aan om je telefoon te vergrendelen met een pincode, vingerafdruk of gezichtsherkenning. Dit zorgt ervoor dat iemand die je telefoon vindt, niet zomaar toegang heeft tot je gegevens.
Door deze stappen te volgen, houd je je Koopzegels veilig. Heb je nog meer vragen? Laat het ons weten.
Ik heb de e-mail met de controlecode niet ontvangen, wat nu?
Geen zorgen! De e-mail ontvang je in dezelfde mailbox waar je ook mee inlogt op ah.nl. Deze zou je binnen een aantal minuten moeten ontvangen. We hebben echter geen invloed op de snelheid van leveren door jouw eigen e-mailprovider.
De afzender van de mail is account@ah.nl met als onderwerp "Controlecode voor Albert Heijn". Je kan via de zoekfunctie proberen de e-mail te vinden in je mailbox.
Verder zou je onderstaande punten nog even kunnen checken:
Goed om te weten: als je jouw mobiele telefoonnummer toevoegt aan je profiel, dan ontvang je de controlecode per SMS. De controlecode via SMS is een stuk veiliger en wel zo handig!
De afzender van de mail is account@ah.nl met als onderwerp "Controlecode voor Albert Heijn". Je kan via de zoekfunctie proberen de e-mail te vinden in je mailbox.
Verder zou je onderstaande punten nog even kunnen checken:
- Controleer eerst je spambox of de map ‘ongewenste e-mails’.
- Komt de e-mail met afzender account@ah.nl misschien automatisch in een andere map binnen? (Gmail heeft bijvoorbeeld verschillende inboxen waar je bepaalde afzenders automatisch naar kan sturen.)
- Heb je misschien de afzender account@ah.nl geblokkeerd?
- Kan het zijn dat je inbox vol is?
- Het kan ook nog voorkomen dat jouw e-mailprovider de e-mails van deze afzender tegenhoudt. Dit kun je achterhalen bij jouw e-mailprovider.
- Controleer of de app niet op de Belgische versie staat. Ga naar het poppetje rechtsboven, vervolgens 'Gegevens en voorkeuren' en dan naar 'App- en privacy instellingen'. Onder 'Land' zie je de juiste vlag.
- Verwijder je cookies.
Goed om te weten: als je jouw mobiele telefoonnummer toevoegt aan je profiel, dan ontvang je de controlecode per SMS. De controlecode via SMS is een stuk veiliger en wel zo handig!
- Klik in de app op het poppetje rechtsboven.
- Ga vervolgens naar ‘Gegevens en voorkeuren’.
- Dan naar ‘Mijn gegevens’.
- Klik onderaan op ‘Wijzig inloggegevens’.
Hoe kan ik een profiel van een overleden persoon verwijderen?
Allereerst gecondoleerd! We snappen dat je bij een dergelijke trieste gebeurtenis een hoop moet regelen, dus we helpen je graag om dit snel in orde te maken. Er zijn een paar dingen om rekening mee te houden:
1) De persoon die is overleden spaarde geen Koopzegels, had geen Mijn AH Premium of een AH Bezorgbundel. Neem dan even contact op met onze klantenservice en geef ons de naam, geboortedatum en adresgegevens van de persoon door.
2) De persoon die is overleden had wel Koopzegels (tot 500 euro), een AH Bezorgbundel en/of Mijn AH Premium. Stuur dan een mail naar privacy@ah.nl samen met de volgende gegevens:
- Een legitimatie van jou als erfgenaam
- Naar welk account de Koopzegels kunnen worden overgeschreven en op welk IBAN het tegoed kan worden gestort
- Een document waaruit de relatie blijkt van jou als ergenaam
- De adresgegevens en indien mogelijk het e-mailadres van de overledene
3) De persoon die is overleden had voor meer dan 500 euro aan Koopzegels. In dat geval hebben we onderstaande gegevens nodig om je verzoek te verwerken:
- Legitimatie van de erfgenaam
- De account gegevens waar de Koopzegels naartoe kunnen worden gestort
- Document waaruit blijkt dat je de erfgenaam bent zoals een testament of de boedelverdelingsafspraak
We wensen je veel sterkte met het verlies!
Ik wil de verificatiecode per e-mail ontvangen in plaats van per SMS, wat nu?
Dat kan! Weet wel dat jouw mobiele nummer alleen wordt gebruikt voor de controlecode en niet voor commerciële doeleinden. De code via e-mail is ook minder veilig dan via SMS. Als je toch liever de controlecode per e-mail ontvangt, dan kan onze klantenservice dit voor je aanpassen. We raden je aan om eerst het wachtwoord van je e-mailbox te wijzigen als je dit niet recent hebt gedaan en ervoor te zorgen dat je niet hetzelfde wachtwoord gebruikt voor je e-mail als voor je Albert Heijn-account.